Temps complet (± 37,5 heures/semaine) - contrat à durée déterminée
Date d’entrée en fonction : Avril 2024
Salaire : Selon les politiques de rémunération du réseau.
Nous sommes à la recherche d’une nouvelle ressource motivée, qui a à coeur la qualité des services rendus à l’ensemble des collaborateurs du réseau et qui saura faire preuve d’adaptation et de flexibilité. Notre futur collègue aura envie d’intégrer une équipe qui travaille dans la synergie et le partage d’expertise. Cette nouvelle personne devra être organisée et être en mesure d’avoir une vision d’ensemble sur le travail à répartir. Vous avez envie de vous impliquer dans une équipe de première ligne jeune et dynamique? Exercer un rôle de leader et tout en restant près du terrain vous inspire?
Alors ne tardez pas à nous envoyer votre candidature, un défi chez RadiologiX vous attend!
Principales tâches
- Planifier, prioriser et organiser les activités quotidiennes de l’équipe au centre de rendez-vous pour assurer une répartition efficace de nos ressources et une complétion optimale de nos programmes;
- Organiser les activités d’accueil et de formation des nouveaux employés;
- Extraire des analyses, identifier les tendances et problèmes récurrents, les besoins de formation et développement et proposer des plans d’action;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes en cliniques et maintenir un esprit de support;
- Participer aux activités de l’équipe lors de période de pointe et couvrir pour certains membres de l’équipe au besoin;
- Agir en tant que personne-ressource pour tout problème opérationnel;
- Acquérir et maintenir à jour des notions et connaissances techniques en lien avec l’imagerie médicale.
P.S: Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas limitatives et le titulaire du poste demeure responsable d’exécuter toutes autres tâches connexes selon les besoins spécifiques de son équipe.
Profil recherché
Relevant de la directrice du centre d’appel, le superviseur au centre de rendez-vous est une ressource importante au sein de
l’organisation qui, par ses aptitudes opérationnelles et relationnelles, participera au maintien de hauts standards de qualité afin
d’assurer un service à la clientèle axé sur l’accompagnement et le soutien aux employés, aux patients et aux cliniques. Consciencieux et efficace, il fait preuve de professionnalisme, démontre de la bienveillance, de l’écoute et de l’empathie envers l’équipe et les patients et entretient de bonnes relations avec ses collègues et tout membre du personnel. Par ses qualités de leader, le superviseur contribue efficacement au rendement du centre d’appel et à la satisfaction des patients et des cliniques.
COMPÉTENCES REQUISES
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience dans un rôle de supervision en centre d’appel ou dans un environnement similaire, avoir des connaissances en imagerie médicale sera considéré comme un atout;
- Maîtriser la suite Office à un niveau intermédiaire;
- Avoir une connaissance pratique des systèmes téléphoniques et des logiciels de centre d’appel;
- Démontrer une bonne capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique et en équipe;
- Faire preuve d’un leadership de collaboration, avoir la capacité à inspirer confiance dans une approche « mettre la main à la pâte » et se démarquer par sa vision d’ensemble et son esprit d’équipe;
- Avoir un sens aigu de l’empathie et une compréhension approfondie du service client (esprit de support);
- Être en mesure de s’adapter et de s’organiser, faire preuve d’un bon esprit d’analyse et d’une bonne gestion des priorités;
- Compétences démontrées en communication écrite et verbale.
ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE AVANT LE VENDREDI 29 MARS 2024
Par courriel à : carrieres@radiologix.ca
Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.